이제는 질문하는 사람의 시대다!

질문(質問)「명사」 알고자 하는 바를 얻기 위해 물음.

표준국어대사전에 따르면, 질문은 알고자 하는 바를 얻기 위해 물어보는 것이라고 한다. 과연 우리는 질문의 본래 의미대로 사용하고 있을까? 딱히 궁금하지 않은데 분위기를 부드럽게 만들기 위해 질문한다거나 알고자 하는 바가 있지만 논점에 맞춰 제대로 질문하지 못하거나 불편하거나 어려운 자리라는 이유로 질문조차 하지 못하기도 한다. 내가 알고자 하는 바를 얻기 위해 제대로 질문하는 법은 인간관계에도, 사회생활에도, 직장 생활에도 꼭 필요한 스킬이다. 하지만 질문에는 정답이 없다. 상황에 따라, 상대에 따라, 장소에 따라 달라져야 하기 때문이다. 자연스럽게 상대방에게 원하는 답을 이끌어내기 위해서는 질문의 스킬만이 아니라 상황 판단과 분석까지 필요한 것이다. 이는 분명 쉽지 않은 일이다. 그래서 이 책에서는 다양한 상황을 예로 들며 다채로운 질문의 스킬과 효과를 소개한다. 직장에서 능력을 드러내면서도 상대방에게 정보를 이끌어내는 질문, 처음 만나는 사람에게도 자연스럽게 호감을 불러일으키는 질문, 내 의견을 펼치면서 대화를 이끌어가는 질문 등 누구나 쉽게 이해하고 따라 할 수 있는 질문법을 알려준다. 차근차근 읽고 연습하다 보면 어느새 대화가 자연스럽게 이어지고 더 많은 정보를 얻을 수 있으며 그 누구보다 맥락을 잘 잡는 스마트한 사람으로 평가받을 수 있을 것이다.

시작하며

똑똑한 사람은 ‘질문’으로 이긴다

1장 유익한 정보를 이끌어내는 질문들

01 정보의 정밀도 올리기

02 궁금한 것을 빠짐없이 질문하기

03 논점을 명확히 하기

04 유연하게 반론하기 38

05 상대의 확신을 허물기

06 요약하며 대화를 이끌어가기

07 상대가 마음껏 자랑하도록 하기

08 상대가 쉽게 이야기할 수 있도록 유도하기

09 판단 재료 수집하기

10 이의 제기하기

2장 협상을 원활하게 진행하는 질문들

01 첫만남의 긴장 풀기

02 관계성을 구축하기

03 자존심을 자극하기

04 상대의 주장을 드러내기

05 상대가 주장하기 편한 상황을 설정하기

06 본심을 가늠하기

07 긍정을 말하게 하기

08 자신의 의견에 상대를 끌어들이기

09 우위에서 대화를 진행하기

10 기분 좋게 답변 받아내기

3장 신뢰를 얻는 질문들

01 분위기를 부드럽게 만들기

02 불편한 분위기에 어울리기

03 다시 만난 상대와 더 가까워지기

04 상대에 관한 정보가 없는 상황에 대처하기

05 거리 좁히기

06 상대의 발언을 좀 더 이끌어내기

07 각을 세우지 않고 의견을 주장하기

4장 위기를 기회로 바꾸는 질문들

01 교착 상태에서 벗어나기

02 정체된 대화를 가속시키기

03 대화의 불완전 연소를 해소하기

04 불합리한 요구에 넘어가지 않기

05 원활하게 요구를 관철시키기

06 상대의 갑작스러운 불쾌함에 대처하기

07 상대의 장황한 이야기를 제어하기

08 끝을 모르는 자랑을 멈추게 하기

09 하기 싫은 이야기를 중단시키기

5장 사람을 움직이는 질문들

01 팀의 사기를 높이기

02 흉금을 터놓게 하기

03 꾸짖어야 할 때는 꾸짖기

04 실패로 낙담한 상대를 다시 일으키기

05 태만한 부하 직원을 움직이게 하기

06 폭주를 멈추게 하기

07 부정적인 보고나 상담에 대응하기

08 정답을 바라는 사람에게 조언하기